位于华楼街90号的非官方授权店 记者毛雷君摄位于华楼街90号的非官方授权店 记者毛雷君摄

  苹果手机如果坏了应该去哪里维修呢?大家第一时间想到的就是去苹果官方的授权维修店修理。然而,总有人通过网络搜索,获得的信息不完整,结果花了冤枉钱。

  花了1588元半个多月没修好

  上个月,刘小姐的苹果7P手机出现了故障,无法开机。于是她通过网络搜索寻找附近的苹果手机维修店,结果找到了位于华楼街的一家苹果维修服务中心。当时由于无法开机,店家表示可能是主板坏了,需要更换主板,费用为1588元。刘小姐就同意了,可是过了一段时间,等她去拿手机的时候发现,根本没有修好。店家表示,由于主板缺货,他们要去厂家进货,所以还需要一点时间。更让刘小姐感到郁闷的是,之后经过朋友提醒,她在苹果官网上查询发现,这家苹果维修服务中心根本不是苹果公司的授权维修店,而是一家第三方服务公司。因为手机已经被拆解,苹果官方表示无法享受保修,也无法提供维修服务。为此,刘小姐向12315进行了投诉,结果市场监管部门要求双方协商解决。

  “现在我太郁闷了,手机没修好,保修也没了,真不应该轻信网上随意搜索的信息。”刘小姐告诉记者,对方也没给出一个明确的修好手机时间,她能做的只是无奈地等待。“还好我有另外一台手机,不然苹果手机修不好,我的生活都会受到很大的影响。”

  事后,刘小姐回忆起来确实有问题。她告诉记者,之前有朋友到苹果官方授权店去维修手机,是需要提供一个手机ID的,这样可以随时关注维修的进程,但是这家店却没有这个步骤和要求。

  价格一样服务大不一样

  记者通过百度搜索“宁波苹果官方维修点”,结果跳出来的结果就有刘小姐维修的那家店,地址为:宁波市海曙区华楼街90号,还用绿底白字明显地标注着“优质店”。而记者也发现,同样在华楼街,不远处的华楼街58号,就是杭州科泰通信服务有限公司宁波分公司,标注的是“直营店”。而记者随后通过苹果中国官方网站查询授权售后维修点的时候发现,杭州科泰通信服务有限公司宁波分公司名列其中,而“宁波市海曙区华楼街90号”的那家店并不在其中,但是两家店相距很近,并且在百度的搜索页面中处于同一页面,很容易让人产生误解。

  昨天下午,记者来到位于华楼街90号的这家维修点。只见门口有大大的苹果LOGO,显得非常正规,里面也摆满了各种苹果的产品和大幅广告。记者询问更换苹果7P手机的电池需要多少钱,店员拿过手机摆弄了一下,查看手机电池型号后,报价214元。记者询问他这家店是否苹果官方授权维修点,店员没有正面回答,只是说他们的配件都是从富士康原厂进来的。

  随后记者来到天一广场的苹果零售店。工作人员首先对记者的手机进行了专业的检测,确定问题所在。店员告诉记者,所有的授权店都会有苹果公司专门的软件,对苹果设备进行事前的检测,并且提醒客户做好备份,并不会随意说出故障和报价,一切都是以检测数据为准的。记者表示需要更换电池,经过检测之后,店员表示目前的情况还暂时不需要更换电池,如果坚持要更换,费用为214元,和记者之前在非官方授权店的报价是一样的。店员还告诉记者,目前宁波除了天一的零售店之外,主城区只有3家苹果官方授权的售后维修店,分别是:科泰宁波海曙店、百邦宁波世纪东方店和百邦宁波鄞州店。店员表示,只要是官方授权的维修机构,都不会用苹果或者APPLE这类名字做招牌,而是会用具体的授权商作为店名:比如科泰和百邦。

  业内人士:很多人打擦边球

  针对这一现象,记者也咨询了业内人士。多年经营苹果产品的张老板介绍,现在市面上能修苹果产品的店家很多,但是绝大多数是没有官方授权的。

  “你要找官方授权的维修店,唯一的办法就是上苹果官网查询。但是很多人就是图方便,通过各种搜素引擎来找维修店,你也知道,这其中就有很多利益纠葛在里面了,只要交钱,搜索内容提供商就会把你的信息放在前面,而且页面和苹果官方授权很相似,让人很容易产生误解。”张老板也表示,现在的商家都很聪明,他们不会写什么“授权店”,因为会侵权,而是采用了类似“优质店”这样模棱两可的说法来打“擦边球”。“其实,据我们了解,苹果真正的优质店是在官方授权的基础上通过严格认证才能获得的,官网上授权的宁波地区只有一家,和网上你搜到的所谓优质店根本不是一个概念。”而记者通过百度搜素结果也表明,搜索显示的结果,非官方授权店都在前面。

  张老板也告诫广大消费者,那些所谓的苹果维修中心,如果非官方的,有可能价钱比较便宜,但是用的配件可能会有问题,维修的工艺也有可能存在瑕疵,可能会对消费者今后的使用留下隐患。所以,大家如果要修苹果产品,还是推荐去官方授权的售后服务店,避免不必要的麻烦。